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　　中新网10月16日电 据国家铁路局网站消息，为进一步贯彻落实以人民为中心的发展思想，拓展群众诉求反映渠道，回应社会公众关切，切实履行行业监管职责，提升铁路公共服务水平，国家铁路局将于2025年10月16日正式开通运行12327全国铁路监督热线(简称12327热线)。12327热线作为铁路服务监督专用电话号码，是政府监督热线，主要受理铁路行业安全、质量、市场秩序等方面的投诉举报、意见建议、政策咨询等事项。

　　12327热线运行期间，工作日8:30-17:00提供人工座席接听服务，全天候提供自助语音服务。同步运行铁路监督邮箱12327＠nra.gov.cn。

【编辑:杨彦宇】

北京引领全国无障碍出行环境建设自1985年起，北京在全国率先实施城市道路无障碍改造，1991年建成全国第一条盲道，2004年开通第一条公里的无障碍公交线；1988年拟订全国第一个无障碍设计规范，2004年施行全国第一部关于无障碍设施建设的地方性法规《北京市无障碍设施建设和管理条例》，2021年实施《北京市无障碍环境条例》惠及全体社会成员……北京引领着全国无障碍出行环境建设。