铁路部门回应“3岁女童高铁座位与母亲相隔8节车厢”报道
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中新网北京5月20日电(记者 李京统)记者从中国铁路12306技术中心获悉,近日,针对媒体报道的“3岁女童高铁座位与母亲相隔8节车厢”,该中心迅速组织力量进行了核实。
12306系统后台显示,该旅客于5月16日21时24分,下单候补5月17日青岛至淄博的二等座2张,选择车次为G1074等,填写乘车人为2人,其中一张为成人票,一张为儿童优惠票。
5月16日22时43分,12306系统按照候补兑现的规则,为用户成功兑现车票,兑现车次为5月17日G1074次。兑现时,满足候补需求的同一发到站、席别要求的余票仅有2张,且相隔8节车厢,系统为该旅客兑现了这2张车票。
5月17日14时04分,该旅客将自己的二等座成人车票,改签为同车次的1张一等座;14时07分,该旅客将二等座儿童优惠票退票。
5月17日14时37分,该旅客持一等座车票正常乘坐G1074次列车,16时27分到达淄博站;儿童证件号后续无相关购票信息。
按照12306系统候补购票规则,旅客在提交候补订单支付前,系统会提示“兑现时,将根据您所候补列车的席位实际情况予以分配,多人出行时,可能分配到不同车厢”。
旅客在提交候补订单后,当对应的车次、席别、区间有退票、改签或增开列车等产生新的票额时,如新的票额充足,会优先为候补旅客兑现相邻座位,如新的票额有限、座位不相邻时,则无法为旅客兑现相邻座位。
中国铁路12306技术中心建议广大旅客,如果家长和儿童一同出行候补兑现的车票不在相邻座位时,可以有几种解决方式:
一是在仍有余票的情况下,用户可以尝试在铁路12306进行改签,并在改签页面确认座位分配是否满足需要,再完成改签,也可到售票窗口办理改签。
二是在没有余票无法改签的情况下,用户可以办理退票,选择其他车次出行。
三是家长和儿童登车后,可以请求车内工作人员协助更换座位,或自行协商旅客换座。
中国铁路12306技术中心已经关注到了用户的反馈,下一步将持续优化相关功能,提升用户体验。(完)
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