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市场监管局干部当了两周外卖骑手,他们发现了什么

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游戏介绍

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  山东滨州市市场监管局组织年轻干部开展体验式调研

  当两周外卖骑手,摸实情解难题(干部状态新观察·在一线磨炼基本功)

  上午10点半,柏油路面泛着热浪,山东滨州市市场监管局干部张雪松化身外卖骑手,穿梭在大街小巷。

  等单间隙,他熟练地把电动车停在一家商场门前——在这里,能抢到的单子往往更多。张雪松跨坐在车上,紧盯着架在车把上的手机,拇指悬在接单键上方:“随时准备抢单。”

  今年7月,滨州市市场监管局选派10名年轻干部在美团、京东秒送、淘宝闪购等平台当两周配送骑手,张雪松就是其中一员。

  为何让机关干部奔走街巷送外卖?网络餐饮发展快,许多问题隐蔽性强,调研难度大。“坐在办公室看报表、查投诉,总有看不到的角落。干部化身骑手,能直接观察店面,把问题‘捞’上来。”滨州市市场监管局局长王兵介绍。

  2022年,滨州市市场监管局牵头成立市网约配送行业党委,市总工会、团委、人社等单位参与,王兵兼任党委书记,办公室设在市场监管局。前期走访调研,面对监管干部,不少骑手有顾虑:有的诉求到嘴边又咽回去,有的不知怎么表达,有的干脆摆摆手说“都挺好”。“最好的调研就是穿上对方的鞋,走一段他走的路,才知道困境在哪儿、需求在哪儿,服务才更精准。”王兵说。

  30岁的张雪松是药品市场科的一名年轻干部,入职刚满三年。接到局里选派年轻干部担任外卖骑手的通知时,他有些兴奋,也有担忧。“既有走出办公室、深入一线的期待,也有面对陌生行业的忐忑不安。”张雪松说。

  前期,滨州市市场监管局先与各平台区域负责人逐一沟通,办健康证、买保温箱、租电动自行车……一切按正式骑手标准准备。平台安排资深骑手做岗前培训,初期采用“一单一送”柔性派单模式,熟悉流程后逐步放开接单量。“最关键的一条,是全程以骑手身份派单,不走过场,这样才能看到这个行业最真实的样子。”滨州市市场监管局副局长高连强说。

  “以前觉得送外卖就是跑跑腿,真干起来才发现,这里面的门道太多了。”在老骑手的帮带下,张雪松度过了“新手期”,渐渐摸出配送技巧——哪个路段容易堵、哪个小区没电梯、哪个商圈出单快,心里慢慢有了一本账。

  正说着,接单提示音响起。张雪松启动车辆,匆匆朝取餐点驶去。循着导航走,张雪松来到一处取餐点,手机提示“已到达”,可他骑车转了一圈,却没有找到这家店铺。他的眼神变得警觉起来。

  “我再去那头看看。”他掉转车头,放慢车速,最终在一排商铺不起眼的位置,找到了这家小餐馆。从店里取完餐,他舒了一口气。

  这份警惕并非无的放矢。临行前,餐饮科为干部们组织了专项培训,明确了调研的5个维度——

  “一看经营资质,证照全不全、公示到没到位;二看取餐地址,跟注册地址是不是同一个地方;三看后厨卫生、设备;四看有没有铺张浪费;五看外卖封签,贴没贴、贴得规不规范。”张雪松掰着手指头数,“要炼就一双‘火眼金睛’,才能捕捉那些藏在暗处的餐饮乱象。”

  “一些没有堂食场地的外卖商户,靠租借证照、使用虚假地址、伪造门店照片等手段入驻外卖平台,甚至把自己包装成高分店铺,这就是久受诟病的‘幽灵外卖’。”张雪松说,他对隐蔽门店格外警惕。

  午餐高峰期在下午3点告一段落,张雪松擦了擦额头的汗珠。送餐路上,他发现了很多坐在办公室里难以察觉的问题:有的老旧小区楼栋杂乱、标识模糊,有的甚至没有悬挂楼号,找楼耗时久;城区部分路口红灯等候时长较久,个别骑手为了不超时、不被差评,只能无奈抢抓绿灯超速通行。

  跑单的大街小巷,是真实的调研现场。记者翻阅“骑手体验活动情况汇总台账”,上面记录着骑手们的权益保障、配套服务短板等问题:订单高峰时,换电站存在无电池可换的情况;骑手软件导航不准,常跑“冤枉”路;部分路段非机动车道被停放车辆占满,通行风险不小……

  问题带回来,怎么解决?滨州市市场监管局建立“当日上报、当日建账、分类处置”机制。体验干部每晚返回局里,将发现的问题记入台账,由相关部门牵头核实。14天里,10名干部共发现145个问题,目前已全部建立整改台账,实行销号管理。

  摸清实情,还得开出良方。市场监管局联动公安、属地街道、商圈运营方、各大外卖平台等,搭建起协同共治模式。“比如针对老旧小区标识不清,我们主动对接住建、街道、物业多方整改;针对路口通行时长问题,对接公安优化信号灯配时,为奔波在路上的骑手提供方便。”高连强介绍,市里依托市网约配送行业党委,还聘请一批骑手担任食品安全监督员,建立“随手拍、随时报”线索直报机制,优化商户巡检制度,“为的就是推动从‘解决一件事’,延伸到‘治理一类事’。”

  扑下身子、走街串巷,脚力练出来,换位思考的能力提上去,年轻干部对监管职责的理解才能更深一层。10余天奔波,张雪松感慨万千,他在日记里留下这样一段话——

  “我的手臂晒出了一道清晰的分界线,双手磨出茧子,就让这些痕迹多留一阵子吧!它们时刻提醒我:监管的双脚要踩在泥土里,才能守住那条看不见的安全底线。无论是药品还是食品监管,守护的都是一个个具体的人,以及他们交付的信任。这份沉甸甸的托付,需要我们用心接住。”

  记者 李 蕊 【编辑:于晓】

游戏特色

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