报告指出，未来随着语音识别与合成技术的发展，机器将代替大部分的人工坐席向客户推销产品，并能敏感、快速地捕捉客户声音所呈现出来的情绪与偏好，因而提升销售效率、节约成本。
中新网北京10月27日电 (记者 应妮)由中国人民大学家书博物馆研究馆员、副馆长张丁编写的《鸭绿江来信》日前由中华书局出版面世。该书精选中国人民志愿军官兵家书56封，其中包括特级英雄黄继光、一级英雄邱少云，“最美表情包家书”作者李征明，空军烈士牟敦康、鹿鸣坤，以及战地作家毛烽、李蕤等21位作者。
《鸭绿江来信》中的家书从中国人民大学家书博物馆8万余封藏品中精心遴选，逾半数内容系首次公开发表，具有较高文献价值。书中把人物背景故事前置，让读者先识其人、再读其信。还附有作者珍贵的历史照片、立功证书等实物资料，家书原件与释文一一对应，如同观看一个纸上家书展。
1952年4月，黄继光在战争间隙写给母亲的家书中说：“男现在为了祖国人民，需要站在光荣战斗最前面，为了全祖国家中人等过着幸福日子，男有决心在战斗中坚持为人民服务，不立功不下战场。请家中母亲及哥嫂弟弟不必挂念。在革命部队里，上级爱戴如父母，同志之间如亲兄弟一般，一切在祖国人民热爱支援下，虽在战斗中是很愉快的。”当年10月他在上甘岭战役中牺牲，年仅21岁。
志愿军战士李征明写给三个妹妹的4封家书收录在书中。这4封家书的独特之处是，不仅有文字，还配有许多图画，显示出作者的才华和意趣。其中1953年3月的信中说：“在学校里要听老师的话，做一个优秀的少先队员。我在上甘岭一切都好，不要挂念。我要努力学习，积极工作，坚决杀美国鬼子，争取戴上大红花，使得全家光荣。现在我已经戴上祖国人民赠送的勋章了，你看见恐怕也很高兴吧！我还正在争取戴上军功章回去见毛主席。”三个月后，李征明在五圣山战役中英勇牺牲，年仅23岁。
这些家书的作者，是儿子、是丈夫、是父亲、是兄长。当祖国需要时，“保家卫国”的信念让他们义无反顾。张丁表示，通读这些家书，字里行间既有对亲人的牵挂，更有“不打败敌人绝不回家”的铮铮誓言。一封封浸透着爱国热血与牺牲精神的家书，既是战争岁月的真实见证，更是家国情怀最生动的诠释。它们让当代读者深刻体悟和平来之不易，激发对国家和民族强烈的责任感。(完)
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