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　　今天(7月20日)，京沪高铁、京沪铁路试点新增火车票预约购票服务，旅客可预约开车前第60天至第17天的车票。旅客可通过铁路12306手机客户端“预约购票”专区，预约开车前第60天至第17天的车票。

　　铁路12306系统将于开车前第20天至第16天兑现预约订单。7月20日至8月29日为过渡期，可依次预约9月15日及以后的车票；8月30日起，可常态化预约开车前第60天至第17天车票。

　　两种预约模式可选

　　预约购票分为“精确预约”与“模糊预约”两种模式：

　　选择“精确预约”时，系统参考当前列车运行图和历史数据，提供可预约列车的发到时间、席别、票价等选项，旅客可根据自身需求选择。

　　选择“模糊预约”时，旅客可选择发到时间段、运行时长、席别等模糊选项。

　　每个铁路12306账户可同时提交3个待兑现预约订单，每个订单可选择连续两日最多3个“精确预约”以及2个“模糊预约”，预约时需明确可预约列车的优先次序，一笔订单中最多可添加19名旅客。

　　预约不等于已购票

　　需关注兑现结果

　　相关负责人提醒，60天只是车票预约的最长期限，旅客在提交预约信息后，不代表车票已经到手，需要在开车前第20天至第16天兑现，兑现成功的，要在规定的时间内完成支付。

　　铁路12306系统将根据“长途优先、兼顾中短途”和“先到先得”原则，对票额进行智能匹配，在开车前第20天至第16天每日兑现预约订单，通过12306手机客户端(微信、支付宝或手机短信)等渠道反馈兑现结果。兑现成功的，旅客在当日23时前完成支付后即可获得预约车票，逾期未支付的，预约订单将自动取消。

　　旅客提交预约购票订单后，可在兑现前取消订单，如30天内连续三次兑现成功后逾期未支付(含主动取消兑现成功订单)的，此后90天内该12306账户不可使用预约购票功能。为确保预约购票需求信息真实有效，铁路12306系统将采取人脸识别、短信验证码等多重核验机制，维护公平售票环境。

　　预约车票退票、改签新规

　　将同步实行

　　在预约需求兑现并完成支付后，购票人和乘车人均可办理预约车票的退票、改签业务。

　　退票规则

　　持预约车票的旅客：

　　在开车前第20天至第8天办理退票的，将核收票面价格5%的退票费；

　　开车前8天内，不含8天退票的，按照既有预售车票退票规则执行。

　　改签规则

　　持预约车票的旅客，可改签1次预售期内的车票：

　　在开车前第20天至第8天改签的且新车票票价低于原车票的，退还差额，差额部分核收5%的费用，新车票票价高于原车票的，补交差额；

　　开车前8天内，不含8天改签的，按照既有预售车票改签规则执行；

　　改签后的新车票办理退票的，按预约车票的退票规则执行。

　　(央视新闻客户端)

【编辑:张令旗】

　　对非现场执法条件下当事人的权益保障，该规定要求政府部门充分保障当事人政策查询、陈述申辩、权利救济等方面的合法权益，并要求城管执法部门设置指定处理窗口，采取信息化等方式为当事人陈述、申辩提供便利。