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　　今天(7月20日)，京沪高铁、京沪铁路试点新增火车票预约购票服务，旅客可预约开车前第60天至第17天的车票。旅客可通过铁路12306手机客户端“预约购票”专区，预约开车前第60天至第17天的车票。

　　铁路12306系统将于开车前第20天至第16天兑现预约订单。7月20日至8月29日为过渡期，可依次预约9月15日及以后的车票；8月30日起，可常态化预约开车前第60天至第17天车票。

　　两种预约模式可选

　　预约购票分为“精确预约”与“模糊预约”两种模式：

　　选择“精确预约”时，系统参考当前列车运行图和历史数据，提供可预约列车的发到时间、席别、票价等选项，旅客可根据自身需求选择。

　　选择“模糊预约”时，旅客可选择发到时间段、运行时长、席别等模糊选项。

　　每个铁路12306账户可同时提交3个待兑现预约订单，每个订单可选择连续两日最多3个“精确预约”以及2个“模糊预约”，预约时需明确可预约列车的优先次序，一笔订单中最多可添加19名旅客。

　　预约不等于已购票

　　需关注兑现结果

　　相关负责人提醒，60天只是车票预约的最长期限，旅客在提交预约信息后，不代表车票已经到手，需要在开车前第20天至第16天兑现，兑现成功的，要在规定的时间内完成支付。

　　铁路12306系统将根据“长途优先、兼顾中短途”和“先到先得”原则，对票额进行智能匹配，在开车前第20天至第16天每日兑现预约订单，通过12306手机客户端(微信、支付宝或手机短信)等渠道反馈兑现结果。兑现成功的，旅客在当日23时前完成支付后即可获得预约车票，逾期未支付的，预约订单将自动取消。

　　旅客提交预约购票订单后，可在兑现前取消订单，如30天内连续三次兑现成功后逾期未支付(含主动取消兑现成功订单)的，此后90天内该12306账户不可使用预约购票功能。为确保预约购票需求信息真实有效，铁路12306系统将采取人脸识别、短信验证码等多重核验机制，维护公平售票环境。

　　预约车票退票、改签新规

　　将同步实行

　　在预约需求兑现并完成支付后，购票人和乘车人均可办理预约车票的退票、改签业务。

　　退票规则

　　持预约车票的旅客：

　　在开车前第20天至第8天办理退票的，将核收票面价格5%的退票费；

　　开车前8天内，不含8天退票的，按照既有预售车票退票规则执行。

　　改签规则

　　持预约车票的旅客，可改签1次预售期内的车票：

　　在开车前第20天至第8天改签的且新车票票价低于原车票的，退还差额，差额部分核收5%的费用，新车票票价高于原车票的，补交差额；

　　开车前8天内，不含8天改签的，按照既有预售车票改签规则执行；

　　改签后的新车票办理退票的，按预约车票的退票规则执行。

　　(央视新闻客户端)

【编辑:张令旗】

　　“昨晚看新闻，知道市里要给我们这些有基础病的老人发放防疫药品和物资，没想到今天就送到家里来了，谢谢你们！”12月19日下午5点，天津市红桥区咸阳北路街道彰武社区独居老人王秀兰收到社区工作者送来的“健康防疫包”后说。