2026-07-22 09:26:59
来源：参考消息网
责任编辑：刘天霖
参考消息网2026-07-22号报道
中新网乌鲁木齐7月21日电 (苟继鹏)一款内置人工智能大模型和本地政务专属知识库的政务服务人形机器人，21日在乌鲁木齐高新区(新市区)政务服务中心“上岗”，协助中外民众办理业务。
“我可以跟它实现英文对话，它还能引导我到对应的业务窗口。之前在网上刷到过中国智能机器人的视频，没想到已经如此普及，走进了民众生活。”当日，巴基斯坦商人扎伊德·阿西夫在机器人的指引下，办理了签证延期业务。
7月21日，一款政务服务人形机器人在乌鲁木齐高新区(新市区)政务服务中心“上岗”。苟继鹏 摄
“你好，我要办理天然气缴费业务。”当市民月尔亚提·阿卜杜拉说出需求时，机器人带她来到对应的自助缴费机，并告知她操作流程。“第一次在生活中遇到机器人服务，感觉很方便，也很新奇。我还拍了视频和朋友分享。”
据乌鲁木齐高新区(新市区)政务服务中心主任乔尚荣介绍，该服务中心平时办事民众多，为了提升工作效率和服务质量，打造了“基于政务大厅场景的人工智能+政务服务”方案，引入人形机器人服务。
在上述政务服务中心，还设有新疆首个综合式移民事务服务中心，为外籍人员提供出入境业务办理、政策法规咨询、涉外法律、语言文化等“一站式”服务。据现场工作人员介绍，这款政务服务人形机器人内置多语种语音包，也将为广大外籍人士提供业务服务，提高办事效率。(完)
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