应需而生：从“钉子”乘警组到西九龙女子乘警组

　　2019年7月，广西首趟始发进港高铁开通。初期，由业务骨干组成的“钉子”乘警组在无成熟经验可循的情况下，累计安全值乘逾1400趟，手写20余本巡查笔记，为后续工作打下坚实基础。

　　随着2023年4月列车恢复运营，南宁铁路公安局南宁公安处乘警支队根据该线路治安特点及旅客需求，决定组建西九龙女子乘警组。乘警支队政委韦贺今表示：“我们观察到，进港列车上的纠纷多源于旅途中的细微摩擦，女乘警在沟通协调上更具亲和力与耐心。”经过严格选拔与涉外警务、应急处置等专项培训，这支队伍迅速成长为守护该线路治安的重要力量。

　　“宣导专才”吴骆霞：让安全提醒精准入心

　　吴骆霞是组内颇有名气的“宣导专才”。她的随身宣传包里，放大字体的“暖心提示卡”适配老年人，中英文“求助指南”方便外籍旅客，卡通版“安全小贴士”贴近小朋友，精准满足不同群体的安全需求。

　　这份宣介巧思，源于一次“失败”的提醒。2024年8月，她值乘中遇到一名旅客因未重视广播提醒而遗落重要文件，自此吴骆霞意识到“念经式”宣传效果有限，必须“精准施策”。在开展女性“防猥亵”宣传时，她特意设计双面卡片，一面印有温馨话语，一面附上报警方式，以贴心的方式传递，既维护安全也保护隐私。面对暑运期间众多的研学团队，她开设“一分钟高铁小课堂”，通过情景模拟等方式进行安全启蒙。

　　在吴骆霞看来，宣介方式的一次次改进，都是在编织旅途的秩序与温情，让南来北往的出行之路，更添一份安心和暖意。

　　“沟通桥梁”梁馨月：以乡音与外语化纠纷

　　生长于广西玉林的梁馨月，自幼熟悉粤语环境，并能流利使用英语。这一语言优势使她在服务中游刃有余。她曾用粤语安抚因听不懂广播而焦急的老人，也用英语成功调解中外籍旅客间的座位误会。

　　从实践中，她总结出“倾听—共情—引导”的纠纷调解三步法，“情感永远是沟通的核心。”梁馨月说。2025年8月，她遇到一名前排旅客与带娃母亲因座椅调节产生争执，她先安抚双方、倾听诉求，再引导换位思考，贴心协助调座、暖心递水，最终以理解化解矛盾。截至目前，她已妥善处理各类旅客纠纷30余起，凭借语言与沟通的专长，成为列车上的“调和剂”。