谈及创办“客天下”的初衷，广东鸿客实业集团有限公司（简称“鸿客集团”）董事长蔡鸿章说：“‘客天下’这里没有城市的浮华烦躁，没有农村的尘土飞扬，却有好的生态文化和市政配套，让乡村居民过上城镇里的生活，让城镇居民享受到乡村的绿水青山。

商务部回复表示，商务部高度重视特殊人群购物不便的问题，在一刻钟便民生活圈建设、步行街改造提升等工作中，积极采取有效措施，改善购物环境。。