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　　中新网北京2月25日电(记者 王昊 刘星晨)随着盲盒消费持续升温，与之相关的消费纠纷也同步攀升。近期，黑猫投诉平台及各大社交媒体上，不少消费者反映，自己通过线上渠道购买盲盒后，提出退货退款申请时均遭到商家拒绝。

　　这一现象也引发了一些消费者的质疑：盲盒产品一刀切地标注“不支持七天无理由退换”，究竟是否属于霸王条款？

　　“不支持七天无理由退换”

　　记者在多个流量较大的电商平台搜索“盲盒”发现，服装、护肤品、化妆品等相对小众的盲盒品类，大多支持七天无理由退换；而话题度更高、交易体量更大的玩偶、手办类盲盒，商家普遍标注“不支持七天无理由退换”，成为行业常态。

　　以52TOYS淘宝旗舰店为例，该店铺直接售卖的毛绒公仔可正常享受七天无理由退换服务，但当毛绒公仔以盲盒形式售卖时，便明确标注不支持该服务。

  电商平台截图。   电商平台截图。

　　这并非单个品牌的个例。泡泡玛特、拳头游戏、miniso名创优品、TOPTOY、迪士尼等多个涉足盲盒销售的线上店铺，其盲盒类产品的详情页中，均清晰标注了“不支持七天无理由退换”的提示。

　　记者就此咨询了淘宝、京东以及抖音平台。其中，淘宝客服回复了平台要求7天无理由退货的产品品类，其中并未明确标明有盲盒类。

  淘宝客服回复。

　　京东客服则回复了各类产品退换规则的详细分类，不过其中并未明确标明盲盒适用于哪一类。

  京东客服回复的产品分类表格。

　　抖音客服明确回复，如果商品本身不存在质量问题，且商家已明确告知“不支持七天无理由退换”，这种情况平台是允许的。因为盲盒属于特殊品类，拆开后可能影响二次销售，平台会尊重商家与消费者的事前约定。

  抖音客服回复。

　　而梳理黑猫投诉平台的相关投诉可见，盲盒退换货纠纷主要集中在三类场景：一是消费者线上或线下已拆封盲盒，因款式不合预期等原因申请退换，遭到商家拒绝；二是收到实体盲盒但未拆封，消费者申请无理由退款，仍被商家驳回；三是更为极端的情况——消费者在线上下单盲盒后，既未在线拆盒，实体盲盒也未发货，但退款申请依旧无法通过。

　　不少消费者对盲盒“不支持七天无理由退换”的规定提出质疑：“明明没有拆盒，商家却拒绝退货退款，这就是霸王条款”“商家一刀切拒绝退换，明显侵犯了我们的消费者权益”。

　　“地铁安检一过就是明盒”

　　针对这一争议，上海九泽律师事务所律师芮欢月给出了专业解读。她表示，网购盲盒是否适用七天无理由退换规则，需结合盲盒的商业逻辑与核心价值综合判断。盲盒的核心吸引力，在于未知性带来的期待感，这种独特价值往往在消费者抽取、拆开包装的瞬间得以实现。

　　芮欢月进一步说明，若盲盒已拆封，在无质量问题的前提下，其核心价值已被消耗，通常不应适用七天无理由退换规则，这一情形可认定为消费者权益保护法第二十五条中“根据商品性质不宜退货”的范畴。若消费者在购买时已确认无质量问题不可退货，则依法不适用无理由退货。

　　而对于未拆封的盲盒，芮欢月认为，在消费者尚未获知盒内具体款式的前提下，理论上可适用七天无理由退换规则，但实际操作中，这一情形的认定存在较大难度。

　　例如，盲盒业内有种说法：地铁安检一过，盲盒就成了明盒——安检扫描能大致看出盒内物品，很容易被挑拣。

　　曾经营过线上盲盒店铺的林先生(化名)，也向记者透露了商家难以支撑七天无理由退换的类似隐情。他表示，即便盲盒未拆封，部分消费者或黄牛也能通过称重、扫描等方式，提前辨别盒内是否为热门款或隐藏款。

　　林先生坦言，他也清楚，一刀切地“不支持七天无理由退换”，确实会损害部分正常消费者的合法权益，但目前行业内尚无更优的解决方案，只能采取这种“无奈之举”。

　　“尽量不要线上开盒”

　　面对频发的退换货纠纷，消费者该如何预留“容错空间”，合理合法维护自身权益？北京宜度律师事务所律师杨晨给出了具体建议。

　　杨晨表示，盲盒商家若要拒绝消费者的七天无理由退换要求，需满足两个前提：一是充分告知消费者“不支持七天无理由退换”的规定并明确提示；二是消费者每次购买盲盒时，均履行了确认程序。因此，消费者在线购买盲盒时，需仔细查看商家的告知提示，同时留意商家是否存在以默认勾选的方式，替代消费者确认环节的违规操作。

　　他特别建议，消费者尽量不要选择线上开盒——一旦完成线上开盒，部分交易合同已履行且无法逆转，此类情况通常难以成功退款。收到实体盲盒时，应第一时间拍照、录像，确认产品外包装完好无损，留存好相关证据，为后续可能的退货退款提供支撑。

　　此外，杨晨补充道，若出现“未在线拆盒、实体盲盒也未发货”的情况，属于交易合同尚未完全履行，除非是定制款盲盒且商家已明确提示不支持退换，否则消费者有权要求退货退款。

　　“但实际操作中，消费者的合理退款申请仍可能遭到商家拒绝。”杨晨提醒，遇到此类情况，消费者应及时向电商平台或市场监管部门投诉，请求介入处理，才能更高效地解决纠纷、维护自身权益。(完)

【编辑:田博群】

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