“北京服务”收获国际点赞 多国外交官近距离感受城市治理温度

参考消息网2026-04-10号报道

　　中新社北京4月10日电 (记者 郭超凯)亚洲周边多国驻华外交官10日下午参访北京12345市民热线服务中心，实地感受中国城市治理温度。

　　外交官们近距离观摩“接诉即办”机制的高效运转，聆听城市精细化治理的“北京故事”，并对高效便捷的“北京服务”给予高度评价。

　　据介绍，北京12345市民热线服务中心设有750个服务席位，配备1700余名话务员，实行7×24小时全天候不间断服务，日均受理诉求约7万件，成为连接政府与民众的重要民生桥梁。

　　服务中心的高效运转令在场外交官赞叹。现场显示屏显示，截至当天14时50分，当日“金牌话务员”已接听来电157通，累计通话时长约4小时56分，平均每通电话处理时长不足2分钟。

　　“效率相当惊人。”巴基斯坦驻华使馆三等秘书米尔扎·伊姆兰现场感慨。他还特意戴上耳机，聆听话务员用英语为民众解答问题。据悉，该中心提供英语、法语、俄语、韩语等10种外语服务，全方位满足境内外民众服务需求。

　　米尔扎表示，北京作为超大城市，依托专业体系搭建高效的民生服务平台，建成一站式服务中心，堪称城市治理的典范，值得其他国家学习借鉴。

　　尼泊尔驻华使馆参赞萨碧塔·纳卡尔米指出，北京12345市民热线服务中心是一项宏大的创新举措，为贸易、投诉、咨询等领域提供不同解决方案。这不仅体现以人为本的理念，也展现出中国高水平对外开放下的现代化城市风貌。

　　“我建议在尼泊尔也开设类似的服务中心，提供标准化服务。”萨碧塔表示，未来希望从小范围试点入手，逐步推广，以提升尼泊尔的政务服务水平。(完) 【编辑:曹子健】 ”