辽宁12345热线有了“国标”政务大模型 《吃坤巴图片》（图/文张沛、黄胜、李娟）(责编：周倩文、张隽)分享让更多人看到《吃坤巴图片》

　　中新网沈阳5月31日电 (记者 李晛)记者5月31日自辽宁省数据局(辽宁省营商环境建设局)获悉，由辽宁省数据局牵头成立的“人工智能+12345政务服务便民热线”联合实验室研发申报的“小宁生成式人工智能服务”，正式通过国家互联网信息办公室登记备案。这是该项备案设立两年来，辽宁省唯一通过审核并备案成功的政务大模型应用。

　　“小宁”为何能脱颖而出？关键在于其构建了“数据不出域、可用不可见”的安全合规体系。联合实验室在模型训练阶段，严格采用政务数据隔离环境，并通过“知识图谱+大模型”双引擎架构，在保障数据安全的前提下，实现高精度的语义理解与推理能力。此外，系统内置了全流程的算法审计与内容过滤机制，确保生成内容既“智能”又“可控”。

　　当前，在辽宁省12345平台，“民心智能体”构建的全流程智能化体系已常态化运行。这一体系的核心，是围绕热线诉求办理打造的“五智能”全流程闭环，包括智能应答、智能受理、智能派单、智能办理、智能质检。

　　据实验室负责人介绍，依托全省4亿余条诉求数据的标准化治理与政务知识图谱建设，智能派单准确率稳定在90%以上，人工流转环节明显压减，基层派单与审核负担实质性下降。目前，“智能体”已向沈阳、大连等5个市级平台及浑南区等6个县区穿透，整体处理效率提升25%，诉求响应时间缩短30%。

　　值得关注的是，辽宁在全国率先探索取消12345热线语音导航的“去导航”模式。大模型在毫秒级内完成语义识别、知识匹配与坐席辅助推荐，群众无需按键层层选择，直接与人工坐席对话，平均等待时长进一步压缩。

　　辽宁的“人工智能+12345”不止于提升效率，更主动向社会治理前端延伸。联合实验室围绕社会治理痛点，开发了情绪感知、风险预警、舆情监测等多项原创性智能场景。这一系列创新，使12345热线从传统的“接诉即办”平台，升级为城市风险感知与社会治理的“智能前哨”。

　　更值得关注的是“辽宁模式”的跨省输出能力。从北到南，从省域到市域，辽宁的政务热线智能化经验正在海南、青海、长春等地落地生根。这一系列输出，使“辽宁标准”逐步成为全国政务热线智能化建设的重要参照。

　　辽宁省数据局相关负责人介绍，实验室正梯次推进“民心智能体”的迭代升级。在深挖辽宁本地12345诉求数据、推动其与省内各行业及政务数据深度融合的基础上，逐步开展跨省域的数据交叉比对与宏观治理模型构建，旨在让“辽宁标准”在全国范围内实现全面复用，确立行业领先地位。(完) 【编辑:苏亦瑜】

9日上午　　10:00-10:402022世界互联网大会乌镇峰会开幕式　　　　　10:40-11:402022世界互联网大会乌镇峰会全体会议9日下午　　13:30-16:00互联网企业家论坛　　　　　13:30-16:30开源技术生态创新发展　　　　　　　13:30-16:30海峡两岸暨港澳互联网发展论坛　　　　　14:00-16:30“一带一路”互联网国际合作论坛　　　　　14:00-16:30构建透明、可信的互联网关键资源管理体系论坛　　　　　14:00-16:40网络法治：构建数字时代法治保障体系　　　　　14:00-16:30全球发展倡议数字合作论坛　　　　　14:00-16:30数字技术论坛　　　　　14:30-16:30网络传播与和平发展论坛　　　　　14:45-17:10弥合数字鸿沟论坛　　　　　15:00蓝皮书新闻发布会　　　　　17:00-18:30世界互联网领先科技成果发布活动