公共航空运输旅客服务质量国家标准7月1日起实施
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记者今天了解到，新修订的《公共航空运输旅客服务质量》推荐性国家标准7月1日起实施，有利于以标准引领提升公共航空运输旅客服务的规范化水平。
该标准主要包括三方面内容：
一是确立公共航空运输旅客服务总则。对服务人员基本要求作出规定，涵盖仪容仪表、服务语言、服务态度、业务技能等方面，为全行业旅客服务管理提供了统一遵循。
二是明确全链条服务质量要求。围绕旅客出行全流程，划分多个核心服务模块并明确质量要求，包括票务服务、进出机场交通、地面服务、客舱服务四大基础服务。
三是规范专项服务内容。专门针对特殊旅客群体及不正常航班场景制定服务要求，将旅客诉求管理列为独立章节，对相关服务重点和质量标准作出规定。
该标准实施后，将有助于提升全行业的服务质量，引导民航业不断优化服务流程、提升服务品质，推动行业高质量发展，用心提升民航服务水平，持续增进人民群众出行满意度与获得感。
(总台央视记者 李晶晶) 【编辑:王琴】
应用介绍
应用详情：根据当地官员安排，救援队准备在两块区域展开搜救行动。
利物浦（433）：1-阿利森/7-米尔纳（72‘66-阿诺德）、5-科纳特、2-戈麦斯、26-罗伯逊/8-凯塔（63’27-努涅斯）、43-巴伊切蒂奇（82‘14-亨德森）、6-蒂亚戈/11-萨拉赫、18-加克波（82’3-法比尼奥）、19-埃利奥特（82‘17-柯蒂斯-琼斯） 切尔西（3421）：1-凯帕/14-查洛巴（82‘28-阿斯皮利奎塔）、6-蒂亚戈-席尔瓦、4-巴迪亚西勒/22-齐耶赫、5-若日尼奥、67-霍尔（55’15-穆德里克）、32-库库雷利亚/23-加拉格尔、19-芒特（82‘30-楚库埃梅卡）/29-哈弗茨（82’9-奥巴梅扬） （Cinderella）声明：新浪网独家稿件，未经授权禁止转载！。
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版本：5.1.7
更新时间：2026-06-29 13:29:15
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