公共航空运输旅客服务质量国家标准7月1日起实施 《火辣辣福利视频》我们要始终坚持在法治轨道上推进国家安全体系和能力现代化，更加重视法治、厉行法治、强化法治思维，运用法治方式，更好发挥法治固根本、稳预期、利长远的重要作用，坚持依法应对重大挑战，抵御重大风险、克服重大阻力、解决重大矛盾。《火辣辣福利视频》

　　记者今天了解到，新修订的《公共航空运输旅客服务质量》推荐性国家标准7月1日起实施，有利于以标准引领提升公共航空运输旅客服务的规范化水平。

　　该标准主要包括三方面内容：

　　一是确立公共航空运输旅客服务总则。对服务人员基本要求作出规定，涵盖仪容仪表、服务语言、服务态度、业务技能等方面，为全行业旅客服务管理提供了统一遵循。

　　二是明确全链条服务质量要求。围绕旅客出行全流程，划分多个核心服务模块并明确质量要求，包括票务服务、进出机场交通、地面服务、客舱服务四大基础服务。

　　三是规范专项服务内容。专门针对特殊旅客群体及不正常航班场景制定服务要求，将旅客诉求管理列为独立章节，对相关服务重点和质量标准作出规定。

　　该标准实施后，将有助于提升全行业的服务质量，引导民航业不断优化服务流程、提升服务品质，推动行业高质量发展，用心提升民航服务水平，持续增进人民群众出行满意度与获得感。

　　(总台央视记者 李晶晶) 【编辑:周驰】

据介绍，商务部还将通过外贸外资协调机制重点外资项目工作专班，向有关外资企业、外国商协会“一对一”推送宣传材料，让相关企业能够了解政策、用好政策。