公共航空运输旅客服务质量国家标准7月1日起实施
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记者今天了解到，新修订的《公共航空运输旅客服务质量》推荐性国家标准7月1日起实施，有利于以标准引领提升公共航空运输旅客服务的规范化水平。
该标准主要包括三方面内容：
一是确立公共航空运输旅客服务总则。对服务人员基本要求作出规定，涵盖仪容仪表、服务语言、服务态度、业务技能等方面，为全行业旅客服务管理提供了统一遵循。
二是明确全链条服务质量要求。围绕旅客出行全流程，划分多个核心服务模块并明确质量要求，包括票务服务、进出机场交通、地面服务、客舱服务四大基础服务。
三是规范专项服务内容。专门针对特殊旅客群体及不正常航班场景制定服务要求，将旅客诉求管理列为独立章节，对相关服务重点和质量标准作出规定。
该标准实施后，将有助于提升全行业的服务质量，引导民航业不断优化服务流程、提升服务品质，推动行业高质量发展，用心提升民航服务水平，持续增进人民群众出行满意度与获得感。
(总台央视记者 李晶晶) 【编辑:周驰】
应用介绍
应用详情：小区党支部将“宣传哨”无法办结的应急事项、疑难杂症、重大矛盾等问题逐级吹哨上报，由小区联勤巡逻队负责“应急哨”、社区执法联动服务站负责“执法哨”、街道联席会负责“攻坚哨”，通过联勤管理规范处置、部门现场执法处置、会商组织攻坚等形式彻底解决矛盾。
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版本：5.1.7
更新时间：2026-06-30 04:56:14
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