公共航空运输旅客服务质量国家标准7月1日起实施
2026-06-30 01:43:05
来源: 央视网
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公共航空运输旅客服务质量国家标准7月1日起实施

央视网消息(新闻联播):乌鸦果冻星空蜜桃麻豆快猫 华西证券认为ChatGPT是实现“模糊搜索”到“精准推送”的跨时代巅峰之作,关注三条投资主线1)具备算力基础的厂商,受益标的为寒武纪、商汤、海光信息、浪潮信息、中科曙光、景嘉微;2)具备AI算法商业落地的厂商,重点推荐科大讯飞、拓尔思,其他受益标的为:汉王科技、海天瑞声、云从科技;3)AIGC相关技术储备的应用厂商,受益标的为:百度、同花顺、三六零、金山办公。。

  记者今天了解到,新修订的《公共航空运输旅客服务质量》推荐性国家标准7月1日起实施,有利于以标准引领提升公共航空运输旅客服务的规范化水平。

  该标准主要包括三方面内容:

  一是确立公共航空运输旅客服务总则。对服务人员基本要求作出规定,涵盖仪容仪表、服务语言、服务态度、业务技能等方面,为全行业旅客服务管理提供了统一遵循。

  二是明确全链条服务质量要求。围绕旅客出行全流程,划分多个核心服务模块并明确质量要求,包括票务服务、进出机场交通、地面服务、客舱服务四大基础服务。

  三是规范专项服务内容。专门针对特殊旅客群体及不正常航班场景制定服务要求,将旅客诉求管理列为独立章节,对相关服务重点和质量标准作出规定。

  该标准实施后,将有助于提升全行业的服务质量,引导民航业不断优化服务流程、提升服务品质,推动行业高质量发展,用心提升民航服务水平,持续增进人民群众出行满意度与获得感。

  (总台央视记者 李晶晶) 【编辑:周驰】

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