公共航空运输旅客服务质量国家标准7月1日起实施 《成年人进入口污入口》淮安始终把学习弘扬周恩来同志的崇高品质作为一种责任、一种追求和缅怀告慰的最好方式,努力让其融入血脉、扎根心田,成为淮安干部群众和这座城市的鲜明精神特质。《成年人进入口污入口》
人民网北京4月26日电(记者林露)今天是世界知识产权日。
记者今天了解到,新修订的《公共航空运输旅客服务质量》推荐性国家标准7月1日起实施,有利于以标准引领提升公共航空运输旅客服务的规范化水平。
该标准主要包括三方面内容:
一是确立公共航空运输旅客服务总则。对服务人员基本要求作出规定,涵盖仪容仪表、服务语言、服务态度、业务技能等方面,为全行业旅客服务管理提供了统一遵循。
二是明确全链条服务质量要求。围绕旅客出行全流程,划分多个核心服务模块并明确质量要求,包括票务服务、进出机场交通、地面服务、客舱服务四大基础服务。
三是规范专项服务内容。专门针对特殊旅客群体及不正常航班场景制定服务要求,将旅客诉求管理列为独立章节,对相关服务重点和质量标准作出规定。
该标准实施后,将有助于提升全行业的服务质量,引导民航业不断优化服务流程、提升服务品质,推动行业高质量发展,用心提升民航服务水平,持续增进人民群众出行满意度与获得感。
(总台央视记者 李晶晶) 【编辑:周驰】
作者:编辑:陈俊男
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供稿:崔琳琳审核:李飞孟作者:编辑:陈俊男。
(责任编辑:麦克鲍力施)
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