辽宁12345热线全力筑牢防汛“连心桥” 《亚洲一区免费》　　从今天起，本报开设“二十大时光”专栏，报道广大党员干部群众认真学习党的二十大报告的生动场景，反映社会各界对党的二十大的热烈反响，展现全国各族人民永远跟党走的坚定决心和对国家繁荣稳定发展的满满信心。《亚洲一区免费》

　　中新网沈阳7月7日电 (记者 李晛)当前，辽宁已进入主汛期，强降雨频繁，防汛救灾形势复杂严峻。坚持人民至上、生命至上，辽宁省12345热线平台为全省安全度汛提供坚实的服务保障。

　　雨夜在线，不漏一呼

　　在首轮强降雨中，辽宁省汛情工单量急速增长，各市迅速进入应急状态，通过扩容坐席、全员备岗确保热线“打得进、接得通、答得好”。

　　7月4日单日防汛诉求量达到正常水平的4倍以上，其中抚顺市就占到当日全省总量的一半以上。在暴雨最猛烈时，抚顺市12345热线平台话务员从7月4日凌晨至16时累计接通群众电话2578个，用一声声“别着急，我们一直在”安抚了雨夜中群众焦虑的心；葫芦岛市全体备岗保障瞬时接通率；本溪市紧急增设话务台席8个，确保诉求渠道畅通无阻。朝阳市严格执行24小时领导带班值守，全面畅通诉求渠道，对道路积水、险情求助等紧急诉求开辟绿色通道；锦州市结合实时话务量动态调配人员与排班备勤，全力保障汛期服务不间断、响应更高效。

　　盘锦市通过扩容座席保障来电畅通，并针对积水围困、爆管停电等险情工单标注防汛加急标签，建立专项台账；丹东市依托“1+N”联合值守体系，与市住建局、市交通局等7家核心部门的应急联动对接，强化在线联动机制，确保应急值守工作指令直达、信息秒达。沈抚示范区则组建应急专班，确保群众诉求“接得快、转得准”，涉汛紧急工单专人跟踪、闭环回访。

　　协同联动，跑出抢险救援“加速度”

　　汛情就是命令，时间就是生命。全省各地建立健全多部门联动处置、快速流转机制，开启涉汛诉求“绿色通道”，大幅压缩流转环节。7月4日上午9时许，本溪12345热线接到群众反映明山区小华山桥附近出现山体落石的求助，平台立即启动应急响应，第一时间协调市住建局、市自然资源局及属地明山区政府赶赴现场，并同步联动市公安局110指挥中心疏导交通。经地质专家现场研判，确认为雨水冲刷导致的沙石滑落。市住建局随即增派施工人员对3处落石点全面清理并设置硬质围挡，迅速消除了安全隐患，保障了群众出行安全。

　　大连市明确“防台防汛”类诉求5分钟内分转至责任单位，对人员被困、触电等危及生命的求助同步联动110、119、120；鞍山市实施紧急诉求分级反馈，要求部门在3至24小时内分级报告进展，未办结即“挂账销号”；锦州市与市防汛指挥部建立协同联动，发现重大险情第一时间上报并在联动工作群直交直办，依托紧急诉求外呼网实现快速妥善处置；辽阳市督促责任单位30分钟内联系群众，绝不让险情工单搁置。

　　闭环管理，筑牢人民安全“防护网”

　　辽宁省热线构建“受理—转办—处置—反馈—回访—核查”全链条闭环工作体系。丹东市“12345热线+指挥中心”增设防汛应急专报，每日将重点风险隐患及紧急事项处置情况，报送市委、市政府主要领导；锦州市通过强化研判预警，前置防控风险，持续筑牢安全防护网；阜新市强化供水、供电等民生直通车联动，畅通“供电直通车”“供水直通车”双渠道，确保极端天气下群众生活诉求及时响应。各市聚焦城市农村易涝点位、地质灾害隐患点等投诉高发区域，建立疑难工单台账，实行“挂账销号”。

　　关口前移，下好风险防范“先手棋”

　　如果说即时响应是“应考”，那么前置感知就是“备考”。将关口前移，依托大数据与智能化手段，全省12345热线平台推动防汛工作由“接诉即办”向“未诉先办”延伸。沈阳市依托热线前端感知能力，提前梳理涉“积水”诉求形成专报直送市委，获主要领导批示肯定，推动易涝点位早排查、早介入，并对涉雨诉求开展专项归集研判，精准梳理出道路积水、物业服务、房屋质量、农村内涝等民生痛点分类，以热线民情数据精准支撑全市防汛统筹调度；丹东市运用“江河守望”“城市护盾”等智慧场景对全市601个重点防汛点位实施全天候视频巡检与人工轮巡，更在此基础上加密巡检频次，引入AI算法对水位超警戒、道路积水超限等风险实行“自动巡检＋智能预警＋人工复核”三位一体监测，推动风险隐患前置发现、快速处置，推动风险防范由“被动接单”向“主动预警”深度转变。

　　下一步，辽宁省12345热线将继续紧绷防汛安全弦，用永不掉线的守护，筑牢党和政府与群众的“连心桥”，为全省安全度汛贡献热线力量。(完) 【编辑:陈海峰】

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