近年来，周围实体店有哪些变化？调查中，%的受访者觉得门店“颜值”变高了，%的受访者觉得很多店由品牌专柜模式变为主题组合模式，更好逛，%的受访者觉得增加了配送等便利性服务，%的受访者认为线上线下相融合，购物更方便，%的受访者感受到体验式消费项目增多，%的受访者发现注入了科技化元素，%的受访者指出有了休闲、亲子等多元“生活空间”满足不同需求，%的受访者发现服务升级了，开展了更专业的服务（如服装搭配师等），%的受访者觉得实体店车展、沙龙、演出等活动丰富多彩。

程遥表示，要达到解决纠纷的目的，裁决机构首先要得到争议双方的认可和信任，因此听证委员会成立后，中心不断提升听证委员会的独立性、公正性和透明度等，进行了两次比较大的变动。。