五莲县高泽街道人大代表联络站的线上线下服务平台，是其中极具代表性的生动注脚。据五莲县人大常委会机关四级调研员马德美介绍，为让服务民众的“触角”伸得更开、贴得更近，该联络站织密线上线下两张“民生服务网”。

　　“线下，五莲县高泽街道人大代表联络站把服务落到实处。”马德美称，工作站主要用好人大代表走访村庄、企业座谈和代表联络站接待民众三种工作方式，听取民众意见建议。“对于简单程序性问题‘现场办’，对于长久复杂性问题梳理成代表建议提报县人代会‘会上办’。”

　　“线上，我们则依托‘五莲人大代表履职通’数字平台，赋予人大代表‘一人一码’，采取‘代表亮身份’的方式，将代表姓名、联系方式等信息张贴在联络站、村庄和各企业，实现民众‘扫码畅言’，代表‘一键受理’。”马德美介绍说，目前代表码已在街道54个村庄、128家企业成功启用，构建“全天候”服务新体系。

　　当“线上+线下”工作模式延伸至矛盾化解领域，又催生出更精准的治理实践。莒县阎庄街道人大代表调解工作室，以“线上+线下”的融合思路，织就了一张全方位、无死角的矛盾化解网络，让解纷服务直达民众身边。

　　莒县阎庄街道党工委书记王喜娟介绍称，工作室先以“推门即享”的便民体验拉近距离，依托街道社会治安综合治理中心一楼的便利位置实行开放式办公，让民众“进门就能找到人、反映问题有人管”；同时严格落实“一案一档”制度，将调解对象、内容、过程及结果逐一登记，确保每起纠纷“有记录、有跟踪、有结果”，让调解工作全程可追溯、可监督。

　　线上的响应同样高效贴心。王喜娟表示，工作室依托政务服务便民热线(镇长热线平台)开通“人大调解热线”，同步搭建人大调解QQ群、微信群，设立“网上调解室”“说和室”。此外，针对行动不便的老人、异地务工或不便当面沟通的民众，可通过线上提交诉求，工作人员实时对接、快速处理，真正实现“服务不打烊、诉求随时应”，让矛盾化解的渠道始终向民众敞开。