小区党支部将“宣传哨”无法办结的应急事项、疑难杂症、重大矛盾等问题逐级吹哨上报，由小区联勤巡逻队负责“应急哨”、社区执法联动服务站负责“执法哨”、街道联席会负责“攻坚哨”，通过联勤管理规范处置、部门现场执法处置、会商组织攻坚等形式彻底解决矛盾。
中新网杭州2月3日电 题：杭州“马奶奶”的公益账本：一间工作室里的民族团结实践
作者 钱晨菲
在浙江省杭州市上城区老浙大社区，提起马奶奶社会工作室，居民们总会不自觉地露出笑容——这里不是一间传统意义上的社会组织办公点，更像一个随时敞开大门的“邻里驿站”。
不同年龄、不同背景的各族群众，在这里围坐交流、参与公益、彼此帮助……正是在这样日常而温暖的互动中，民族团结进步与基层社会治理悄然交织、生根发芽。
马奶奶社会工作室诞生于2018年，辐射辖区各族群众2.1万人。如今多个春秋过去，主理人马丽华的“公益账本”上，记满了温暖故事。
马丽华被街坊亲切唤作“马奶奶”，拥有不少荣誉：全国先进工作者、全国商业劳动模范、全国少数民族优秀厂长(经理)……褪去光环，她更像社区的“大家长”，带领公益“互助团”搭建起跨民族的文化融合圈层。“民族融合从不是刻意为之，而是在递一杯茶、帮一次忙里自然发生的。”马丽华的话语质朴却有力。
数字化让这份温暖有了更广阔的传播半径。“我们把数字赋能引入了公益圈，开发了‘多彩公益圈’公益积分兑换小程序，激发社会力量参与公益。”马丽华介绍，该小程序打破了传统社区服务的时空限制，使辖区各族群众能够便捷地参与社区活动、获取服务信息、进行积分兑换。通过数字化平台，各族群众的需求被更精准地捕捉和响应，服务供给更加公平高效。
结合辖区老年人较多的实际情况，工作室还启动了多彩雨花敬老项目，以“一勺米、一杯茶、一餐饭、一句话、一家人”的“五个一”模式，整合社会资源，调动各方力量，提供涵盖生活保障、精神慰藉、邻里互助等多方面的服务，推动民族融合走深走实。
2025年10月，“之江同心·石榴红”马奶奶社会工作室全新亮相，旨在进一步以社区“小阵地”撬动社会“大团结”。
“公益就像‘撒播花籽’，撒下种子，悉心耕耘，相信它有绽放的那一天。”马丽华说。围绕社区治理品牌打造、社会组织赋能、提供可持续运营服务三大方向，团队正探索更长效的融合路径。
从一间社区工作室到跨区域治理样板，马奶奶社会工作室用多年的实践让更多人看到，当各族群众的双手在公益中相握，民族团结之花便会在寻常烟火里悄然绽放。(完)
【编辑:梁异】团结成“一块坚硬的钢铁”，生动形象地指明团结奋斗之于民族复兴的重要意义。。
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