在筑牢运力保障基础的同时，国铁广州局聚焦旅客出行体验，推出多项暖心服务举措，全力打造温馨舒适的春运旅途。广州南站在三层候车区打造“旅客阅读空间”，提供图书自助借阅服务，旅客可免费办理借阅手续，并实现与广州市公共图书馆服务体系通借通还；毗邻阅读空间的“初心·春澜”音乐厅配备共享钢琴，旅客可提前预约弹奏，让旅途增添文艺气息。

　　广州白云站创新引入高精度音频室内北斗定位系统，旅客扫码即可实时查询列车停靠位置，便捷寻车候车，大幅提升进站候乘效率；车站同步增设约3000平方米便民等候区，配置1100张舒适座椅，并供应热水、充电设施、应急医疗设备等，为旅客营造宽敞、舒适、便捷的候车环境。

　　列车服务方面，广九客运段推行“一线一方案、一车一菜谱”个性化服务模式，在持续保障15元、25元普惠餐食稳定供应的基础上，精心推出家常菜品与地域特色美食，满足不同旅客的饮食需求。

　　湖南地区各大车站同步优化服务举措，长沙车站在安检口、检票口专设爱心通道与急客通道，优先服务老弱病残孕等重点旅客及行程紧张的紧急旅客；升级优化安检设备，延长行李传送带长度，提升安检通行效率；并在第四候车区专属打造儿童游乐区与标准化母婴室，全方位为家庭旅客提供贴心便利。(完)